Shipping Policy

KEBIJAKAN PENGIRIMAN (SHIPPING POLICY)

Wilayah Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, termasuk:

  • Jawa, Bali, Sumatra: Pengiriman reguler tersedia
  • Kalimantan, Sulawesi, NTT, NTB: Pengiriman tersedia dengan waktu tempuh lebih lama
  • Papua, Maluku: Pengiriman tersedia dengan biaya tambahan
  • Wilayah terpencil: Mohon konfirmasi ketersediaan pengiriman

Estimasi Waktu Pengiriman

Dalam Kota (Same Day/Next Day)

  • Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang: 1-2 hari kerja
  • Same Day Delivery: Tersedia untuk area tertentu (pesan sebelum pukul 14:00 WIB)

Jawa & Bali

  • Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Yogyakarta: 2-4 hari kerja
  • Bali: 3-5 hari kerja

Sumatra

  • Medan, Padang, Palembang, Pekanbaru, Bandar Lampung: 3-6 hari kerja
  • Kota lainnya: 4-7 hari kerja

Kalimantan

  • Balikpapan, Samarinda, Pontianak, Banjarmasin: 4-7 hari kerja
  • Kota lainnya: 5-8 hari kerja

Sulawesi

  • Makassar, Manado: 4-7 hari kerja
  • Kota lainnya: 5-8 hari kerja

Indonesia Timur

  • NTT, NTB, Maluku: 7-14 hari kerja
  • Papua: 7-21 hari kerja

Estimasi waktu dapat berubah tergantung kondisi cuaca, hari libur nasional, atau situasi force majeure

Metode Pengiriman & Biaya

Ekspedisi Partner

  • JNE (Reguler, YES, Express)
  • J&T Express
  • SiCepat
  • Pos Indonesia
  • GoSend (Same Day - area terbatas)
  • Grab Express (Same Day - area terbatas)

Perhitungan Biaya

  • Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan jarak
  • Biaya akan ditampilkan otomatis saat checkout
  • FREE ONGKIR: Tersedia untuk pembelian minimal Rp [JUMLAH MINIMUM] ke seluruh Indonesia*
  • FREE ONGKIR Same Day: Tersedia untuk pembelian minimal Rp [JUMLAH MINIMUM SAME DAY] area Jakarta, Surabaya, Bandung

*Syarat dan ketentuan berlaku

Proses Pengiriman

Pemrosesan Pesanan

  • Hari Kerja: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB
  • Cut Off Time: Pesanan masuk sebelum pukul 15:00 WIB akan diproses hari yang sama
  • Pesanan Weekend: Diproses pada hari kerja berikutnya

Tahapan Pengiriman

  1. Konfirmasi Pembayaran: 0-2 jam (otomatis)
  2. Persiapan Barang: 1-2 hari kerja
  3. Packing & Quality Check: Dilakukan dengan standar internasional
  4. Pick Up Ekspedisi: Setiap hari kerja pukul 16:00 WIB
  5. Update Resi: Dikirim melalui email & SMS dalam 2-6 jam

Kemasan & Packing

Standar Kemasan

  • Bubble wrap untuk produk elektronik dan barang fragile
  • Kardus berkualitas dengan padding yang cukup
  • Plastik wrapping tahan air
  • Sticker fragile untuk barang yang mudah pecah

Asuransi Barang

  • Gratis asuransi untuk pesanan di atas Rp [JUMLAH]
  • Asuransi tambahan tersedia dengan biaya 1% dari nilai barang
  • Claim asuransi dapat diproses jika terjadi kerusakan atau kehilangan

Informasi Penting

Alamat Pengiriman

  • Pastikan alamat lengkap dan benar (nama jalan, no rumah, RT/RW, kelurahan, kecamatan)
  • Sertakan nomor telepon aktif yang dapat dihubungi
  • Jika ada patokan khusus, harap dicantumkan di catatan
  • Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum barang dikirim

Penerimaan Paket

  • Wajib ada yang menerima di alamat tujuan
  • Jika tidak ada yang menerima, kurir akan mencoba 2-3 kali kunjungan
  • Setelah 3x gagal kirim, paket akan dikembalikan ke gudang dengan biaya return ditanggung pembeli
  • Konfirmasikan penerimaan melalui aplikasi atau website kami

Keterlambatan Pengiriman

Jika terjadi keterlambatan di luar estimasi yang dijanjikan:

  1. Kami akan memberikan kompensasi voucher belanja
  2. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan dan refund
  3. Hubungi customer service untuk penanganan lebih lanjut

Kebijakan Khusus

Produk Berbahaya & Terbatas

Sesuai regulasi ekspedisi dan Kemenhub RI, barang berikut tidak dapat dikirim:

  • Bahan kimia berbahaya
  • Cairan mudah terbakar
  • Baterai lithium (kecuali sudah terpasang di device)
  • Barang pecah belah bernilai tinggi (perlu konfirmasi)

Pengiriman ke Luar Negeri

  • Saat ini belum tersedia pengiriman internasional
  • Untuk kebutuhan khusus, silakan hubungi customer service

Hari Libur & Force Majeure

  • Tidak ada pengiriman pada hari libur nasional
  • Pengiriman dapat terhambat saat musim mudik (Lebaran, Natal)
  • Kondisi cuaca buruk atau bencana alam dapat mempengaruhi jadwal pengiriman

Lacak Paket

Cara Melacak

  • Nomor resi akan dikirim via email & SMS
  • Lacak melalui website ekspedisi terkait
  • Lacak melalui akun Anda di website kami
  • Customer service siap membantu 24/7

Status Pengiriman

  • Dikemas: Sedang dipersiapkan di gudang
  • Dikirim: Sudah diserahkan ke ekspedisi
  • Dalam Perjalanan: Sedang dalam perjalanan ke kota tujuan
  • Tiba di Kota Tujuan: Siap untuk pengiriman terakhir
  • Terkirim: Sudah diterima di alamat tujuan

Informasi Kontak

Customer Service Pengiriman

  • Email: shipping@amsnetwork.co.id
  • WhatsApp: +62 811 8111 8282
  • Jam Operasional: 09:00 - 21:00 WIB (Senin - Minggu)

Alamat Gudang

AMS Network Distribution Center Ruko North Goldfinch Blok RNG No.82, Gading Serpong, Kab Tangerang 15810

Perubahan Kebijakan

Kebijakan pengiriman ini dapat berubah sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di website kami. Untuk update terkini, ikuti media sosial kami atau subscribe newsletter.

Terakhir diupdate: 08 Agustus 2025